Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@storiestocherish.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Hoornse Hop 15, Den Haag.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@storiestocherish.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerk), en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Herroepingsrecht Europese Unie (14 dagen bedenktijd)
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook hier geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedgekeurde retour, neem dan contact met ons op via hello@storiestocherish.com.